paypal投诉问题

楼主好，首先这种情况不能不管不顾，现在看来英国客户还没向paypal投诉，如果投诉了的话解决还麻烦，你不理的话paypal会判买家赢的，最好是在投诉之前解决。再给楼主三条小秘籍希望能帮助你降低买家投诉。

真实准确的描述您的产品，口碑好生意才能火！

烦恼：明明提供了商品信息，为什么买家却投诉我商品描述和实物不符，究竟什么才是正确的商品展示呢？

PayPal解答：虚假的描述不如真实的描述，尽量让实物和描述相符，才能得到客户的信任。

提示：
商品的标题应准确概括商品主要信息；必须清晰展示商品实物图片，同时附有全方位商品细节图；以列表的形式列出详尽的商品信息，如型号、尺寸、材质、颜色等；售前充分说明国际物流货运情况，控制买家预期。

及时有效的进行沟通，解决问题才能赢得客户！

烦恼：因为和买家有时差，导致没能及时回复买家咨询，就遭到了投诉，该怎么做才对？

PayPal解答：大多数争议都是由误解导致的。在恰当时机下的问候与确认，可以有效降低投诉。

提示：
尽量保持买家与自己的联络方式畅通；发货前，确认发货地址，一旦发货就将货运单号经PayPal消息发给买家；跟踪货运信息，到货后，及时询问买家反馈；在客户服务消息中留下您的联系方式和工作时间。

不是所有客户都是是上帝，时间需花在对的人身上！

烦恼：买家三番四次的找麻烦，耐心为他解决了商品、货运、服务的诸多不满，还是遭到了投诉，怎么会这样？

PayPal解答：常做生意，遇到个别恶意的买家在所难免，面对投诉时，应准确判断买家的意图，必要时选择退款可以助您提高处理投诉的效率；将宝贵时间留给价值更大的生意！

提示：
大多数情况下，选择部分退款、全额退款或退货退款都能快速解决纠纷；在交易完成后的60天内进行退款，无需再次支付PayPal手续费。

尽量积极处理

不行！你要积极主动跟PayPal客服联系，让客服给你多宽限几天。现有这个阶段是有20天的自主协商解决时间。20天还没有跟客户私下解决，PayPal会介入判决，这个阶段持续45天，你所需要的是尽量搜集对你有利的证据。国外的客户消费体验度是非常高的，在某些发达国家，就算是在实体店购买产品，只要产品标签完好，是可以一个月内无理由退货的。所以你要理解为什么客户会像是故意找麻烦般。
记住一点，积极跟客服人员联系！