你好，这个其实也很简单！多为客人着想，把客人当成自己的朋友。在服务当中尽量在客人想做什么的时候就提前给他做好下一步准备，比如你看见客人在掏烟你就应该要准备好打火机（哪怕等下用不上）。先把客人服务好了，让客人开心了就什么都好说了，也就解决了跟客人沟通的问题！还有比较重要的是，在同样的场合跟不同的客人说同样的一个话题也要用不同的角度和语气来说！要多了解客人的脾气和习惯，这样你就能临机应变了。像你的这个问题可以说很复杂，也可以说很简单。重要的是看你的个人应变能力！
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