在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具，通过低成本营销手段和沟通方式，建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本。（资料来源维赛）
维护老客户的成本是开发一个新客户成本的20%通过对老客户的持续服务，来增加与老客户的交易额度或者增加其品牌忠诚度通过对老客户的持续服务，实现老客户介绍新客户。
