您好：
根据您的描述，建议您：
1、取下外置SD卡，重启手机尝试。
2、使用手定笔将手机恢复出厂设置尝试：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-一般-重置-恢复出厂设定）。
3、携带三包凭证和手机到当地的三星服务中心检测。三星服务中心地址查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
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