如何提高物业管理干部的素质？

如何提高物业管理干部的素质？我的经验如下——

1、法律素质。作为物业管理的干部（管理人员、管理骨干、未来领袖），应该提高自己的法律素质，需要学习哪些法律知识呢？《物权法》相关物权的、业主委员会的、相邻关系处理的章节；《物业管理条例》全部章节；《装修管理条例》（建设部110号文件）；房地产管理法、环保法、城市管理条例、社会治安管理处罚法、心理学、会计学、营销学等。

2、心理学。物业管理是一门专业的领域，业主的成分形形色色、多种多样，为了更好地开展工作，需要学习心理学。学习心理学主要是了解业主的需求、心理活动、内心对服务质量的期望、体验感、享受服务的心态、不交费的心理等。只有掌握了心理学，才能有效提高收费率、提高服务质量、提高服务品质。

3、水电知识。物业服务工作作为现代新兴行业，其主要管理的对象是建筑物、设备设施、场地场所、空间、附属设施等。服务的核心是人。特别是设备设施和建筑物、场地场所，都是由很多管网、管线、智能设施、互联网组成的。如果简单的水电知识不掌握，就无法了解设施设备的维修保养和正常使用。

4、服务态度和技巧。我们物业服务的核心永远是人，是人就会有七情六欲、性格各异、层次不同。只有针对业主的需求、求助、满足三个层面进行服务，才能找到业主诉求核心，业主满意的根源。另外，针对业主性格各异的特点，也要掌握尺寸，熟悉业主特点，才能使用服务技巧，提高服务质量。

其他物业管理人员需要提高的素质很多，这里只说这几条，希望对你有所帮助！